Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

GENEL NİTELİKLER

» İstanbul AnadoluYakasında İkamet Eden
» Meslek Yüksek Okulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
» Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe en az 1 yıl tecrübeli,
» Vardiyalı sistemde görev alabilecek
» Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
» Müşteri odaklılığı yüksek ve çözüm odaklı,
» Planlama, organizasyon ve ikna becerilerine sahip
» Askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli (erkek adaylar için),

İŞ TANIMI

» Müşteri hizmetleri departmanına internet üzerinden gelen talepler ve /veya telefon ile gelen çağrıları cevaplama
» Kampanya vs gibi durumlarda müşteri aramaları yapma
» Müşterilerden gelen talepler için ilk kontak olma, gerekli durumlarda teknik ekibe yönlendirme ve çözümü takip etme
» Operasyona ilişkin raporlamaların yapılması
» Müşteri şikayetlerine yönelik sınıflandırmaların yapılarak Soru&Cevap dokümantasyonlarının hazırlanması
» Müşteri bilgileri güncelleme
» Satış sonrası müşteri memnuniyetinin devamını sağlamak

Dorabase kariyer fırsatlarından biri ile ilgileniyorsanız lütfen, konu bölümünde ilgilendiğiniz açık pozisyonu belirterek, ik@dorabase.com e-posta adresine özgeçmişinizi gönderiniz.

Kariyer basamaklarını birlikte tırmanmak için bizimle iletişime geçin